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梧州市殯儀館2015年工作總結
雙擊自動滾屏 發布者:張紫雯 發布時間:2016-1-22 閱讀:1582次 【字體:

2015年,在市委、市政府及市民政局的正確領導下,我館緊緊圍繞著殯葬工作的中心任務,繼續開拓思路,尋求創新。通過全體員工的共同努力,基本完成了全年的工作任務,實現一個良好的開端,進一步樹立了我館文明服務的新形象,現將總結匯報如下:

一、殯葬服務工作有序開展

(一)殯葬惠民政策逐步落實

2015年全年(1-12月),我館共火化遺體2791具,其中減免特困群體及優撫對象約287129元,惠及群眾302人次,火化量與往年相比有所上升。

(二)清明祭拜活動有序開展

每年清明節,都是我館工作人員最繁忙的一段時間。今年清明節,我館繼續開展“鮮花換鞭炮”活動,倡導綠色殯葬,文明祭祀的新風尚,相比往年僅提供黃白兩色的菊花,今年除菊花以外還提供了百合、康乃馨、玫瑰等各色花朵,有效降低了因燃放鞭炮而產生的廢氣和垃圾的排放。另外,由于我市多部門派出的工作人員對參加清明祭祀活動的秩序進行疏導,因此事故發生率為0,整個清明祭拜活動安全有序地進行。

(三)創新服務形式

今年年初,我館通過學習和借鑒各地的多種服務形式,正式推出入爐儀式服務。入爐儀式是在家屬進行告別儀式后,將遺體送到火化爐前進行的一個簡單而莊重的儀式,通過為遺體進行追思、納棺、封棺等儀式,充分體現對喪屬與逝者的尊重。

在殯葬服務工作的開展中,涌現出一批優秀的員工,如內勤部的部員黃寧,在2015年全區民政職業技能競賽(遺體火化師項目)中榮獲二等獎;業務部部長雷志明被梧州市民政系統評為優秀共產黨員等,這些員工的優秀事跡更體現出我館各項服務事業的進步和提升,是我館綜合水平能力的重要證明。

(四)進一步規范殯葬服務行為

2015年7月至9月,按照自治區民政廳的要求,我館制定了一系列的工作方案和制度,切實開展了一次殯葬管理服務專項整治活動,并主動接受自治區檢查組到我館的督查,通過這次活動,進一步規范了館內的殯葬管理服務,切實解決了群眾反映強烈的突出問題,強化館內殯葬服務人員的反腐倡廉建設和館內中層干部職工的作風建設。

  二、做好安全生產建設工作

近年來,國家非常重視安全生產建設工作,接二連三頒布文件要求嚴抓安全生產。本年度,我館堅持每月對館內各個工作區域或危險源進行安全生產檢查,時而組織各部門干部或抽取職工進行安全生產抽查,牢固樹立“安全責任重于泰山”的意識。6月中旬,我館還開展了一次安全生產月的知識競賽,要求全體員工參與到我們的活動中,讓員工牢記“沒有安全做保證的工作不能接,沒有安全防范措施的工作不能干”。特別做好夏季高溫多雨情況下的防水、電、油、煤氣、雷擊等各項安全隱患的防范工作;做好火化爐、配電室等要害部門的安全隱患排查工作,確保萬無一失;針對爐間的高溫工作環境,我們適時地做好防暑降溫工作,配給風扇、空調和飲用水;定期召開安全工作會議,總結安全工作經驗教訓、分析安全形勢、制定安全生產工作方案和安全措施。

三、引進領先的企業管理體系

為優化服務管理體系,樹立梧州市殯儀館管理服務的新風尚,2015年8月,我館管理團隊選擇了廣東博深咨詢有限公司作為合作伙伴,籌備開展梧州市殯儀館質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系“三標一體”化管理系統建設工作,從8月份開始,廣東博深咨詢有限公司委派咨詢師到我館通過實地考察,走訪調研等方式,為我館量身定制一套符合實際情況的體系建設工作方案,并一步步制定好各類文件,落實各項培訓計劃,初步確定在2016年5月前,建立起梧州市殯儀館三標一體化管理體系建設并通過行業審核和第三方認證。現階段,全體員工已積極地參與到體系建設中,認真貫徹落實各項貫標活動,扎實有效地開展著這項工作,希望來年能夠順利完成預定的目標任務,使梧州市殯儀館的管理服務水平能夠得到顯著提升。

四、嚴抓紀律作風工作

貫徹落實中共梧州市民政局委員會《關于開展基層干部不作為亂作為等損害群眾利益問題專項整治的通知》要求,強化全職工的紀律意識、服務意識和效率意識,嚴肅各項工作紀律,維護良好的工作秩序,提高工作效率和服務水平,2015年11月,在先前開展過的全區殯葬服務管理專項整治活動的基礎上,我館開展了一次全館職工紀律作風專項整治活動,制定了一系列的工作方案,要求以服務逝者、服務喪屬”為主題,以“群眾滿意,政府放心”為標準,以自查自糾、邊整邊改為原則,集中時間精力,切實解決我干部職工在紀律作風方面存在的突出問題,達到嚴格工作紀律、改進工作作風、提高服務水平、樹立良好形象的目標,使干部職工以新的作風、新的形象積極投身于工作之中。

五、豐富員工業余生活,改善員工生活條件

為豐富員工的業余生活,改善員工的生活居住條件,2015年2月,組織員工籌備演出節目,參與到梧州市民政系統2015年迎春文藝聯歡會中;5月,我館開展“梧州市殯儀館五一運動會”,各個部門的員工都積極地參與到運動會中;6月,舉辦了梧州市殯儀館安全生產月知識競賽活動;7月,參加梧州市民政系統舉辦的“慶七一”氣排球比賽;9月中秋節期間,組織全體員工及其家屬進行聚餐,并共同開展“搏餅”活動;10月,新建一個可容納20輛小車的停車場,改善館內的停車環境,現正在籌劃建設摩托車、電車的停車位;12月,組織全體員工到市紅十字會醫院進行體檢;2015年冬至前,組織全體員工進行燒烤活動。

六、存在問題

2015年,盡管碩果累累,但仍然存在著一些丞待解決的問題。

(一)員工紀律作風和服務方面的問題

  在2015年11月進行的全館職工紀律作風專項整治活動中,我們發現,職工在平時的工作過程中均存在不同程度上的問題,如:精神狀態方面,存在工作意識不強,工作熱情不高,萎靡不振、得過且過、消極應付、無所事事、無所作為等問題;工作作風方面,存在對工作缺乏敬業的感情,對工作麻木不仁,冷淡厭煩,責任性不強,要求不高,得過且過,應付了事,馬馬虎虎,滿足于一般性常規工作任務的完成,對事業缺乏奮斗的熱情,習慣于按部就班,循規蹈矩,墨守成規,消極被動地等事做,對工作沒有前瞻性,存在“冷漠病”和“戀舊病”,對事業沒有理想信念,本位主義思想嚴重,事不關己,高高掛起,缺乏全局觀念和團隊意識等問題;服務水平方面,存在服務過程中出現的服務態度惡劣、冷漠,服務語言不規范等不尊重客戶的現象,存在辦事拖、辦事慢、辦事板等效率不高,遇事推諉、工作馬虎、應付了事,服務水平低,缺乏業務培訓,對工作任務的掌握水平不高,不嚴格按照單位重新制定的服務標準與操作規范去開展工作,自作主張,運用職權隨意對工作進行調配,不配合工作等問題。

(二)環境衛生方面的問題

年初,由于對保潔員區域清潔工作分配不夠合理和保潔員自身慵懶的行為習慣,加上各部門主管沒有合理安排部門員工做好清潔工作的情況下,我館的清潔衛生的工作一直無法順利開展,使得各部門5S環境衛生的工作也一直停滯不前,更導致保潔員出現消極懈怠,無心工作的情況,因此。在每次衛生清潔檢查中情況一直不佳。

(三)績效考核制度不完善的問題

  我館往年制定了一套員工月績效考核制度,但此制度的內容較為籠統,對員工的精神、工作態度、能力方面的考核不夠完善,也是由于考核制度的不完善,導致員工偶會出現不遵守單位工作紀律、工作積極性不高、工作態度散漫的現象,因此績效考核的完善也是2016年我館的一個重要改革工作。

 

七、2016年計劃

2015年,我館實現了一個良好的開端,明年則要再接再厲。2016年,我館已制定了一系列的方針和計劃,為更好地實現企業規范化管理做更進一步的提高。

(一)按照現有的工作安排,繼續搞好三標一體化管理體系的工作,計劃在2016年實現三標一體化管理體系的認證工作。

(二)完善好我館各部門的服務操作規范和各類標準,做成一份完整的作業指導書,更好地規范我館的各項服務工作。

(三)在原有的月績效考核制度上作進一步的修改和完善,規范我館的考核機制,充分調動員工的積極性,對表現突出的員工進行適當的獎勵,使大家能夠互相學習,以此提升我館的服務水平。

(四)制定一套更適合本館的企業文化,使全體員工能夠在更好的氛圍中交流、學習、工作,提升員工個人以及本館的整體水平。

(五)全面開展企業5S管理活動,為企業進一步的規范和提升作堅實的后盾。

  (六)全面提升各部門在喪葬活動方面的策劃能力,尋求服務形式上的突破,提升我館的綜合服務水平,樹立更新、更好的企業形象。

2015年,是梧州市殯儀館的企業規范管理年,2015年,是梧州市殯儀館的企業改革年,2016年即將到來,我們將以更優質的服務,更優良的工作作風,更新穎的形象呈現在社會和群眾的面前。

 

 

                             梧州市殯儀館

                                2015年12月30日

 
 

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