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強化服務意識  提升服務水平
雙擊自動滾屏 發布者:張紫雯 發布時間:2016-5-6 閱讀:839次 【字體:

 

根據我館目前的發展需要,為提高員工的服務水平和服務意識,2016年5月3日,我館在行政樓二樓召開以“如何提高服務意識”為主題的培訓會。館長許長轉以其多年的工作經驗做成一個PPT,以精簡的話語,生動的案例為全館的工作人員講述在特殊行業里提高服務意識的重要性及良好的服務態度對我們的單位形象、員工個人心理素質的影響。

整個培訓會的串講內容由淺入深,先從客戶、服務意識等名詞的表面最顯淺的概念深化到優質的服務以及不良的服務對單位形象,對員工個人素質的影響,再轉到主題“如何提升服務意識”上來,最后總結出“服務在于行動,行動創造結果”的經驗。

培訓結束后,館長還就如何結合自己的日常工作做到提高服務意識和服務水平提問了個別的員工,員工也認真地娓娓道來。此次培訓會的召開,一方面使我館的工作人員加深了對提高服務意識、服務水平的重要性的認識,另一方面,也為我館的規范化管理,行業形象的提升奠定了良好的基礎。

 
 

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